Foire Aux Questions
Questions courantes des acheteurs mondiaux sur les batteries LiFePO4, les commandes, l'expédition et le support technique.
Produit et Technologie
Quelle est la différence entre les batteries LiFePO4 et plomb-acide ?
Les batteries LiFePO4 durent 3 à 5 fois plus longtemps que le plomb-acide (6000+ vs 500-1000 cycles), pèsent la moitié, ont un rendement supérieur (95%+ vs 80%) et ne nécessitent aucun entretien. Bien que le coût initial soit plus élevé, le coût total sur 10 ans est nettement inférieur.
Quelle est la durée de vie de vos batteries ?
Nos batteries LiFePO4 offrent plus de 6000 cycles à 80% de profondeur de décharge. À 50% DoD, les cycles dépassent 10000. Cela équivaut à 10-15 ans d'utilisation quotidienne en stockage solaire.
Quelles fonctions BMS sont incluses ?
Toutes les batteries sont équipées d'un BMS avec : protection contre surcharge, décharge excessive, surintensité, court-circuit, protection thermique, équilibrage des cellules et interfaces de communication (RS485/CAN/RS232).
Peut-on connecter les batteries en parallèle ?
Oui. La plupart des modèles supportent jusqu'à 16 unités en parallèle. Les modules rack 48V peuvent être connectés jusqu'à 16 unités (80kWh+). Les séries murales supportent généralement 4-8 unités en parallèle.
Quelle est la plage de température de fonctionnement ?
Charge : 0°C à 55°C. Décharge : -20°C à 60°C. Stockage : -20°C à 45°C. Pour les régions froides, nous proposons des modèles optionnels avec BMS auto-chauffant.
Commandes et Expédition
Comment passer commande ?
Contactez-nous via le formulaire de demande sur notre site, par e-mail ou WhatsApp. Indiquez le modèle, la quantité et la destination. Nous fournirons un devis détaillé sous 24h. Après confirmation, nous émettons une facture proforma.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons T/T (virement bancaire), L/C (lettre de crédit) et Western Union. Le paiement standard pour les nouveaux clients est de 30% d'acompte + 70% avant expédition.
Quel est le délai de production ?
Le délai standard est de 15 à 30 jours, selon la quantité et les spécifications. Les commandes personnalisées/OEM peuvent prendre 30 à 45 jours. Les commandes urgentes peuvent être accélérées.
Expédiez-vous vers le marché africain ?
Oui. Nous expédions régulièrement vers le Nigeria, le Kenya, la Tanzanie, l'Afrique du Sud et d'autres pays africains. Nous proposons FOB, CIF et DDP avec une vaste expérience du dédouanement en Afrique.
Garantie et Support
Quelle garantie offrez-vous ?
La garantie standard est de 5 ans à partir de la date d'expédition. Elle peut être étendue à 10 ans pour les commandes éligibles. La garantie couvre les défauts de fabrication, la dégradation anormale de capacité et les pannes BMS.
Quelle est la procédure de réclamation ?
Contactez-nous avec le numéro de série, la date d'achat et la description du problème. Notre équipe technique diagnostiquera à distance. Si confirmé, nous enverrons des pièces de rechange ou une unité de remplacement.
Offrez-vous un support technique après-vente ?
Oui, nous offrons : (1) conseil en conception de système avant-vente, (2) manuels d'installation et guides vidéo, (3) support de mise en service à distance (appel vidéo), (4) support technique continu par e-mail/WhatsApp.